Bitrix24 CRM для стоматологических клиник

Пункт 1. Объединение карточек всех клиентов

При звонке клиента у оператора колл-центра стоматологической сети или администратора регистратуры открывается карточка, в которой сохранена история пациента: в какой клинике обслуживался, когда посещал стоматолога, какой врач проводил лечение, что уже было сделано.

Пункт 2. Единая база документов и файлов

Все хранится в электронном формате. Нет необходимости вести историю пациентов и другую документацию на бумаге – все амбулаторные карты, файлы, рентгеновские снимки, история посещений, лечения, платежные документы хранятся в единой базе данных в электронном виде. Но при необходимости документы или информацию можно распечатать.

Пункт 3. Объединение различных систем медицинского обслуживания

В любом медицинском учреждении взаимодействуют диагностические лаборатории, поставщики оборудования и расходных материалов, системы медицинского страхования и др. Bitrix24 CRM объединяет все отрасли медицинского обслуживания в рамках клиники (или сети клиник) в единый комплекс.

Пункт 4. Оповещение клиентов

CRM справляется с базой клиентов – вовремя информирует, напоминает о записи к врачу или необходимости посетить стоматолога. Автоматизированная система избавляет сотрудников от рутинных процессов по напоминаниям о визитах, уведомлениях и т.д. , оставляя персоналу больше времени на качественное обслуживание клиентов.

Пункт 5. Информация для врача с любого устройства

Врач, персонал могут авторизоваться в системе с любого устройства (ПК, смартфона, планшета) и посмотреть актуальную информацию о записи к нему пациентов, историю амбулаторных карт, снимков и другие данные.

Пункт 6. Актуализация расписания и графиков

У регистратора запись клиента к врачу или на процедуры занимает 1-2 минуты. Расписание работы кабинетов, занятости врачей всегда актуальны по всем филиалам стоматологической сети.

Пункт 7. Учёт услуг и их стоимости

В Bitrix24 CRM для стоматологических клиник у руководства есть возможность посмотреть, какие услуги наиболее часто оказываются клиентам каждым из врачей, клиникой. Учёт услуг и их стоимость важны для эффективной работы и развития стоматологической сети.

Пункт 8. Оперативность решения задач

Мобильность и простота использования системы (добавление новых сотрудников, авторизация с любого устройства) решили вопрос с оперативностью постановки и выполнения задач.Теперь, чтобы начать работу - достаточно поставить компьютер или планшет с доступом к интернету.

Пункт 9. Отчётность для руководителя

Для руководителя стоматологии в Bitrix24 CRM доступны ежедневные (или за любой другой период) отчёты по различным показателям: доходам и расходам клиники, эффективности врачей и загруженности кабинетов, первичным и повторным обращениям клиентов. Удобно контролировать показатели эффективности работы медучреждения.

Пункт 10. Маркетинговые мероприятия

В системе легко отследить регулярность посещения клиентов. На основании этих данных приглашать их для гигиенических процедур и на профилактический осмотр. Упростилось проведение маркетинговых мероприятий: рассылка смс, сообщений в Viber, WhatsApp, по e-mail информации об акциях. Можно оценить результативность таких мероприятий.

Пункт 11. Учёт продажи сопутствующих товаров

Сделки по продаже сопутствующих товаров заносятся в CRM. Товар удобно добавлять в каталог, сортировать, находить по свойствам или стоимости. Организация интерактивных презентаций товаров из каталогов увеличивает продажи стоматологии в среднем на 30 %.