Знакома ли вам ситуация?
- служба поддержки слабо предупреждает инциденты, и находится в состоянии перманентного аврала
- в компании много оборудования и IT инфраструктуры, которые регулярно выходят из строя или требуют регламентного обслуживания
- похожие инциденты возникают и требуют разрешения вновь и вновь, прежде чем определяется причина их возникновения
- время решения проблемы не адекватно требованиям бизнеса
Максимально вероятный диагноз такой ситуации - система поддержки не соответствует требованиям бизнеса
На рынке существует достаточно большое количество предложений ITSM систем. Достаточно заглянуть в
рейтинг Gartner. Однако
просто взять самое рейтинговое решение и внедрить у себя не получится, потому что: