В Битрикс24.CRM мы синхронизировали наши каналы продаж, и теперь все сделки фиксируются автоматически - добавляются к карточке клиента, а дальше мы видим, что и когда он покупал, какого размера, на какую сумму, куда доставили, прошла ли оплата и были ли возвраты. На самом деле мы фиксируем еще кучу показателей в системе, и это очень удобно. Сейчас все работает слаженно: нет такого, что кто-то забудет, не внесет какую-то информацию или что-то неправильно отобразится в соглашении.

CRM также помогает нам оценивать работу команды продаж. В системе мы можем посмотреть не только конкретную сделку, но и вообще проанализировать ситуацию с каким-то отдельным показателем. Например, выбрать только заказы, которые уже оплачены. Или же те, за которые мы еще ждем оплату. В системе можно сформировать отчеты за любой период по ряду различных показателей. Это очень важно для аналитики, для понимания ситуации, для принятия решений и понимания как работать дальше и улучшать взаимодействие с клиентами.
Кроме CRM, удобным инструментом стал совместный диск в Битрикс24 - там мы сохраняем необходимую информацию, к которой вся команда имеет быстрый доступ. Например, там можно найти книгу продаж. А когда в магазины поступают новинки, мы каждый раз добавляем на диск новые фотографии и ценники. И каждый, кому нужно что-то узнать, входит и просто забирает информацию оттуда, и не дергает коллег всевозможными «где мне найти третье фото пятой модели из весенней коллекции» - все есть в Битрикс24. Это удобно и экономит время.

Также мы ежедневно пользуемся задачами. Некоторые мы ставим сами, например, уточнить по запросу клиента размер, а некоторые выставляются автоматически. Мы настроили воронку продаж так, что типовые задачи появляются сами. Это экономит время всей команды.